Envoi de votre commande

En règle générale, les commandes sont livrées dans les 24 à 72 heures ouvrables après réception du paiement. Elles seront saisies par l'entreprise de messagerie choisie par le client ou, à défaut, par EdenSHOP, chez vous ou en un point de collection donné. Si la livraison ne peut pas être effectuée, le colis sera récupéré dans les bureaux de la société en charge du service.

Dans certaines occasions et dans certaines circonstances, appréciées par EdenSHOP, la commande sera retirée directement aux bureaux de la société de courrier.

1. Le champ d'application territorial des ventes via EdenShop comprend, en règle générale, l'Union européenne, Edenshop, décidant à quelles zones ou à quels pays il peut être envoyé, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne.

2. Frais de livraison: Les frais de livraison valables seront ceux publiés sur le Web à tout moment, sauf erreur involontaire dans la détermination du prix.

Edenshop déterminera librement les commandes qui comportant des frais d’expédition ou pas.

3. EdenSHOP s'engage à livrer les produits en parfait état à l'adresse indiquée par l'utilisateur dans le bon de commande, qui de toute façon doit se situer sur le territoire indiqué ci-dessus. Afin d'optimiser les livraisons, nous recommandons à l'utilisateur d'indiquer une adresse dans laquelle la commande peut être livrée pendant les heures normales de bureau.

4. EdenSHOP ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par l'utilisateur dans le formulaire de commande n'est pas conforme à la réalité ou a été omise.

5. Le délai de livraison maximum fixé par EdenSHOP sera de 10 jours ouvrables à compter duquel il sera possible de réclamer le remboursement du montant de l'achat. Toutefois, le délai de livraison habituel est de 24 à 72 heures à compter de la date de la commande.

Si, pour une raison quelconque, la livraison devait être retardée, EdenSHOP en informera ses clients par courrier électronique ou par tout moyen qu’il jugera approprié dès qu’il en aura eu connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la société de transport met le produit à la disposition de l'utilisateur, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la société de transport pour enregistrer la livraison de la marchandise.

En cas de retard dans la livraison des commandes attribuable à EdenSHOP, et supérieur à 10 jours, l'utilisateur peut annuler sa commande conformément à la procédure décrite dans la section "Retours", comme s'il s'agissait de une commande défectueuse, cet à dire, sans assumer les coûts d'expédition et de retour.

Ne sont pas considérés comme retards dans la livraison les cas quand la commande a été mise à la disposition de l'utilisateur par le transporteur dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour des raisons imputables à l'utilisateur.

6. Si, au moment de la livraison, l'utilisateur est absent, le transporteur laissera un voucher indiquant comment procéder pour organiser une nouvelle livraison.

7. Si la livraison n'a pas été organisée 10 jours après la date de livraison de la commande, l'utilisateur doit contacter EdenSHOP. Dans le cas où l'utilisateur ne procéderait pas ainsi, dans les 10 jours ouvrables du départ à la livraison de la commande, celle-ci sera renvoyée aux magasins EdenSHOP. L'utilisateur sera responsable des frais de retour à l'origine de la marchandise.

8. S'il n'a pas été possible d'effectuer la livraison en raison de la perte du colis, EdenSHOP contactera l'utilisateur afin qu'il puisse décider s'il annule la commande et le montant payé est reimboursé (coût des produits et frais d'expédition), ou si une nouvelle commande est envoyée à nouveau, sans frais supplémentaires.

9. Au moment de la livraison, l'utilisateur doit vérifier le bon état du colis auprès de l'entreprise de transport qui, pour le compte d'EdenSHOP, effectue la livraison du produit demandé, en indiquant sur le bordereau de livraison toute anomalie pouvant être détectée dans le colis et l'emballage. Toute rupture ou défaillance ultérieure empêchera le retour de celui-ci et sera couverte, le cas échéant, par la garantie du produit.

10. L'utilisateur peut suivre la commande via la section "Mon compte".